Políticas de Devolução e Reembolso – Bendita Alquimia
A Bendita Alquimia valoriza a satisfação dos seus clientes e busca oferecer um atendimento de excelência. Para garantir transparência, apresentamos nossas políticas de devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições Gerais
1.1. O cliente pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
1.2. Para ser elegível, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso ou danificações;
- Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, manuais e todos os itens/acessórios inclusos.
1.3. Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
2. Procedimento para Devolução
2.1. O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos ou vídeos (em caso de produtos com defeito).
2.2. Após o contato, forneceremos as instruções para envio do produto.
2.3. O custo do frete para devoluções por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro no envio, a Bendita Alquimia arcará com o custo.
3. Análise do Produto
3.1. Ao recebermos o produto, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
3.2. Caso o produto não atenda aos requisitos de devolução, ele será reenviado ao cliente com os custos de frete arcados pelo cliente.
4. Opções de Reembolso
4.1. O cliente pode optar por:
- Troca: Receber um novo produto de valor equivalente.
- Crédito na loja: Valor total da compra para futuras compras.
- Reembolso: Restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento original.
4.2. Prazo para reembolso:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para a devolução do valor depende da política da administradora do cartão.
- Boleto ou PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produtos com Defeito
5.1. Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
5.2. Após a análise e confirmação do defeito, o cliente pode optar por:
- Troca por outro produto igual ou similar;
- Reembolso integral do valor pago;
- Crédito na loja.
6. Casos Não Elegíveis para Devolução
6.1. Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso ou danificação por má utilização;
- Devolvidos fora dos prazos estabelecidos;
- Personalizados ou feitos sob medida (salvo defeitos).
7. Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato pelo e-mail [email protected].